服务支持

尊敬的客户,您好!

感谢您选择了我们!融科联创(天津)信息技术有限公司将以最优质的服务答谢您对我们的信任!融科联创始终秉承“学习、协作、服务、专业、创新、共赢”的经营理念,注重每一个客户的售前、售中、售后服务工作。我们将以主动服务、全程服务的精神,第一时间为您排忧解难,不负期待,共创未来!

如需要保修服务,您可以直接联系销售人员,或拨打融科联创服务热线电话400-018-8995与我们联系。全国范围内的用户在全天24小时内均可拨打服务热线报修。

接到报修后,融科联创技术服务人员会和您进行技术判断和沟通。如果确认需要现场服务,我们会及时安排技术服务人员进行上门现场维修服务,第一时间帮您解决问题!

同时,请在报修时,提供如下信息:
1). 产品型号(MODEL);
2). 产品序列号(S/N);
3). 系统硬件和软件的具体配置;
4). 系统错误信息;
5). 详细故障描述;
6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址;

售后服务流程图

保修部件
保修期限
【整机】
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SAS背板、内存板、光驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇

自购机之日起所有整机内的部件三年保修

【配件】
机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及配件

不属于保修范围

【配件】
其它未列出部件

请直接向融科联创公司咨询
维修更换的部件经融科联创公司在各地维修机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月(延长期的部件不提供现场服务)
保修期内增配的部件按照配件保修政策
保修期外收费更换和增加的部件按照配件保修政策享有一年的保修期限(不提供现场服务)

 

特别提示
 

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2. 此承诺仅限于使用融科联创服务器原厂配件。
3. 融科联创服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,融科联创有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。
4. 维修替换后的故障部件归融科联创有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。

服务方式免费享受服务的期限及说明
硬件故障现场服务主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SAS背板、内存板,三年现场服务
硬件故障送修服务保修期内
注: CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修(或发货更换)服务
远程/电话
技术支持服务
保修期内
为了提高工作效率和缩短反应时间,会通过远程方式提供操作文档和解决方法
上架调试服务本公司出货产品,提供上架调试服务
定期巡检服务保修期内
每季度会沟通合适时间对融科产品进行诊断和优化
发货更换简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标),融科联创有限公司会选择发货更换的方式维修,并提供相应的电话安装指导。
现场服务:服务人员到用户处进行现场服务并将服务器修复,如当时不能修复,服务人员取机回维修机构维修,将修复后的服务器再送回用户处。
送修服务:维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构,修复后用户自行取回。

电话响应时间


您通过电话向融科联创客户服务中心或各地办事处提出的服务请求,我公司将于一小时内回应,四小时内提出解决方案。

上门服务响应时间

 

对于保修期内的融科联创服务器,通过电话指导无法解决的故障,我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门时间。

服务区域 上门时间
一线大城市 4小时内上门
全国省会城市 4小时内上门
二三线城市 12小时内上门
乡镇以上 36小时内上门
服务时间:7×24小时

注:新疆、西藏等城市因交通原因根据具体情况具体沟通服务方式。

【特别提示】


1. 当您购买服务器后,请您首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料是否齐全。如有异议请与经销商联系。
2. 认真阅读保修承诺和随机资料,并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。
3. 您应当在服务器交接前,向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为并非由我公司的过错造成的。
4. 如果根据客户所提的需求更改了融科联创原配置,您的服务器中安装的一切非融科联创服务器的配件的保修,由您与其经销商联系。
5. 如经销公司为您提供了除《融科联创服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务,我公司不承担责任,请与经销公司签订相关服务协议,并对此确认和保存;以保证经销商对您额外承诺的兑现。
6. 本承诺仅适用于2017年8月1日(含)之后生产的融科联创服务器。

【保修期】


1. 保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际出厂日期起算。
2. 发票日期与出厂日期在三个月之内有效,超过三个月按照产品出厂日期计算。

【保修解决方案】

  
1. 对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。
2. 在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。
3. 如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费。

【更换和退货】

1. 除非融科联创另有说明,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。
2. 替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态。  

【不提供保修的情况】

如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:

1. 产品或部件超过相应保修期;
2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;
3. 由非融科联创授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
4. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
5. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
6. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,融科联创对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。