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保修政策
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保修政策


售后服务内容:

1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
 
售后服务标准:

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。
4、接到服务信息,应在4小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。
7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。
8、对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。
9、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
 
产品保修条款:

在正常使用情况下,北京荣联科创科技有限公司(以下简称“荣联科创”) 对所售出的产品实行固定期限质量保证。如您使用的产品出现故障,提供有效的产品SN(序列号)并携此产品与您购买该产品的经销人员联系,经销人员会提供给您相关的服务保障。
按照这个保修的条款,任何有缺陷的产品如果处于保修期内,都会依照标准流程对其进行维修或者更换。
保修项不包含产品配件和机械部分(包括产品的机箱、围栏、散热板、 I/O 挡片等),包材及耗材等。

本保修并不适用于由于不当使用而造成的错误或者缺陷,发生下列情形将不会提供保修服务。
※ 无法提供有效购买凭证,经由产品序列号判断为已过保产品。
※ 返修产品序列号标签遗失,破损或是模糊,导致序列号无法辨识。
※ 产品不符及非荣联科创售出的产品。
※ 产品因不当的使用或是组装所造成的损坏问题, BGA 或是晶片组损坏,器件损坏,
印刷电路板损坏。
※ 客户外力因素造成的产品外观损坏,因使用不当或是环境所造成的氧化与损害现象。
※ 非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰等不可预测之因素。
※ 电路板或部件划伤、扭曲、污损、腐蚀、生锈、氧化断裂等外观不良。
※ 未经授权或是客户自行尝试维修的行为所造成的损坏。
※ 操作手册并无说明,超越正常使用范围,而造成的损坏情形。
 
保修范围

    1、 主要部件
           主板、 CPU、内存、硬盘、电源、磁盘阵列 RAID 控制器及其他外插卡自购买日期起三年(含)
    2、 辅助部件
           光盘驱动器、软盘驱动器、鼠标、键盘、显示器、 USB 设备自购买日期起一年(含)
    3、 其他部件
           电源线、数据线缆自购买日期起三个月(含)
    4、产品在售出后15天内有非人为原因的损坏及不良,实施新品DOA(包换新品服务),以产品有效购买凭证的日期为准。产品DOA(包换新品服务)是定义为非人为 损坏的。更换的产品需保证包装完整、附件齐全。